月刊広報会議2026年9月号での連載「リスク広報最前線」に新しい記事が掲載されました。今月号ではANAのサービスリニューアルに伴う混乱を取り上げました

こんにちは。弁護士の浅見隆行です。

月刊広報会議2026年9月号が7月31日に発売されました。

今回は、ANAのサービスリニューアルに伴う混乱時の広報対応について取り上げています。

予約サイトではシンプルプランのサービス内容が明確に書かれているのに、なぜ誤解する利用者が相次いで発生して不満の声を挙げたのか。

システム障害が発生した後の対応の良かった点と改善できたであろう点。

これらについて解説しています。

アサミ経営法律事務所 代表弁護士。 1975年東京生まれ。早稲田実業、早稲田大学卒業後、2000年弁護士登録。 企業危機管理、危機管理広報、コーポレートガバナンス、コンプライアンス、情報セキュリティを中心に企業法務に取り組む。 著書に「危機管理広報の基本と実践」「判例法理・取締役の監視義務」「判例法理・株主総会決議取消訴訟」。 現在、月刊広報会議に「リスク広報最前線」、日経ヒューマンキャピタル・オンラインに「この会社はどこで誤ったのか」を連載中。

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