こんにちは。弁護士の浅見隆行です。
月刊広報会議2026年9月号が7月31日に発売されました。
今回は、ANAのサービスリニューアルに伴う混乱時の広報対応について取り上げています。
予約サイトではシンプルプランのサービス内容が明確に書かれているのに、なぜ誤解する利用者が相次いで発生して不満の声を挙げたのか。
システム障害が発生した後の対応の良かった点と改善できたであろう点。
これらについて解説しています。
こんにちは。弁護士の浅見隆行です。
月刊広報会議2026年9月号が7月31日に発売されました。
今回は、ANAのサービスリニューアルに伴う混乱時の広報対応について取り上げています。
予約サイトではシンプルプランのサービス内容が明確に書かれているのに、なぜ誤解する利用者が相次いで発生して不満の声を挙げたのか。
システム障害が発生した後の対応の良かった点と改善できたであろう点。
これらについて解説しています。